Bad Kreuznach führt KI-gestützten Chatbot auf der Website ein

Die Stadt Bad Kreuznach hat ihr digitales Serviceangebot erweitert: Seit dem 15. September steht auf der städtischen Website ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung. Er soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen auf www.bad-kreuznach.de erleichtern.

Der Chatbot ist darauf ausgelegt, Fragen zu verarbeiten und passende Informationen auf der Homepage bereitzustellen. Im Unterschied zu einer klassischen Suchfunktion gibt er nicht nur Verweise auf Internetseiten aus, sondern stellt die gefundenen Informationen direkt im Dialog dar und nennt dabei die jeweilige Quelle.

Das Angebot ist rund um die Uhr verfügbar und kann mehrsprachig genutzt werden. Nach Angaben der Stadt unterstützt es zudem den barrierearmen Zugang zu Informationen auf der Internetseite.

Darüber hinaus kann der Chatbot Bürgerinnen und Bürger bei der Suche nach passenden Formularen unterstützen und Hinweise zum Ausfüllen geben. Verwaltungsintern soll das neue Angebot dazu beitragen, häufig wiederkehrende Standardanfragen abzufangen und damit die Servicekanäle Telefon und E-Mail zu entlasten. So bleibt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mehr Zeit für Bürgeranliegen, die persönliche Zuwendung erfordern.

Oberbürgermeister Emanuel Letz sagte, mit dem neuen Chatbot erweitere die Stadt Bad Kreuznach ihr digitales Informationsangebot. Bürgerinnen und Bürger erhielten damit eine zusätzliche Möglichkeit, schnell und unkompliziert Antworten auf häufige Fragen sowie Hinweise zu Zuständigkeiten und Formularen zu finden. Er dankte der Abteilung Organisation und Digitalisierung für die Umsetzung und lud dazu ein, den neuen Chatbot auszuprobieren.