Landau zieht Zwischenfazit zum KI-Azubi Franz

Die Stadtverwaltung Landau zieht ein erstes Zwischenfazit für ihren KI-Azubi Franz: Eine Befragung der Nutzerinnen und Nutzer zeigt, dass der digitale Helfer in seiner Pilotphase bereits auf positive Resonanz stößt. Rund die Hälfte der 73 Rückmeldenden bewertete die Nutzung von Franz als sehr gut oder gut. Zudem gab die große Mehrheit an, dass Franz bei ihrem konkreten Anliegen ganz oder zumindest teilweise weiterhelfen konnte.

Auch für eigene Hinweise und Kritik gab es bereits zahlreiche Rückmeldungen: Rund 40 Teilnehmende nutzten die Möglichkeit, Franz Feedback zu geben. Nach Angaben der Stadt sind diese Hinweise besonders wertvoll, weil sie zeigen, was bereits gut funktioniert und wo Franz noch dazulernen kann. Die Rückmeldungen fließen nun direkt in seine weitere Ausbildung ein.

Wer Franz ebenfalls testen und Feedback geben möchte, kann dies weiterhin tun. Die Befragung ist unter www.landau.de/franz erreichbar.

KI-Avatar im Rathaus und perspektivisch online

Franz ist an den Infoterminals im vorderen und hinteren Foyer des Rathauses im Einsatz und soll perspektivisch auch über die städtische Homepage erreichbar sein. Der KI-gestützte Avatar beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Dienstleistungen oder Formularen in natürlicher Sprache und soll Bürgerinnen und Bürgern die Orientierung innerhalb der Verwaltung erleichtern. Dabei greift er auf Informationen der städtischen Internetseiten sowie auf eine eigens aufgebaute Wissensplattform zurück.

Die Stadtverwaltung Landau zählt nach eigenen Angaben zu den ersten Kommunen deutschlandweit, die einen solchen Avatar für den Bürgerservice einsetzen. Perspektivisch sind außerdem Funktionen wie Mehrsprachigkeit, eine Anbindung an die städtische Telefonanlage und zusätzliche digitale Serviceangebote geplant.

Projektteam und technische Umsetzung

Am Franz-Projekt arbeiten die städtische Projektleitung mit der Datenschutzbeauftragten Sophie Dittrich und dem Digitalisierungsbeauftragten Mark Lothschütz sowie Annika Hesselschwerdt aus der städtischen Pressestelle. Technisch umgesetzt wird Franz von der CUX GmbH, einem IT-Dienstleistungsunternehmen aus Landau, das aus der VR Bank Südpfalz hervorging. Zum Team der CUX GmbH gehören Geschäftsführer David Mika sowie Philip Rufflet, Dennis Graf und Franziska Riegel.

Der städtische Hauptamtsleiter Michael Götz wertet den Abschluss der Pilotphase als wichtigen Schritt. Er betont, Franz zeige, wie moderne Technologien dazu beitragen können, den Bürgerservice weiterzuentwickeln und Informationen noch einfacher zugänglich zu machen.