Bingen startet KI-Telefonassistent am 28. Oktober

Wer die Stadtverwaltung Bingen anruft, soll ab dem 28. Oktober auch außerhalb der Öffnungszeiten Antworten auf typische Verwaltungsfragen erhalten. Dafür führt die Stadt den KI-gestützten Telefonassistenten „BIN-ganzOHR“ ein. Er nimmt Anrufe automatisiert entgegen, erfasst das Anliegen und beantwortet Fragen auf Grundlage offizieller Inhalte der städtischen Homepage.

Der Service startet zunächst außerhalb der Öffnungszeiten. Der Assistent soll unter anderem Fragen zu Öffnungszeiten, Anmeldungen, Anträgen und Zuständigkeiten beantworten. Nach Angaben der Stadt nutzt er dafür ausschließlich geprüfte kommunale Quellen und erfindet keine Antworten. Die Antworten sollen in mehreren Sprachen verfügbar sein.

Die Stadt nennt als Vorteil für Bürgerinnen und Bürger eine bessere telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. Oberbürgermeister Thomas Feser sieht zugleich eine Entlastung für die Telefonzentrale. Entwickelt wurde „BIN-ganzOHR“ von der Merlin Digital Solutions GmbH.